Poniższe informacje dotyczą zamówień, które zostały już wysłane. Jeżeli Twoje zamówienie dopiero zostało złożone albo ma status „w kompletowaniu”, zajrzyj do działu Terminy realizacji.
Po otrzymaniu paczki otwórz ją możliwie szybko, sprawdź stan produktów i przelicz wszystkie zamówione sztuki. Nie odkładaj tego do dnia uroczystości.
Dokładnie zabezpieczamy zamówienia przed wysyłką, jednak podczas transportu mogą wydarzyć się rzeczy, na które nie mamy wpływu. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona albo brakuje w niej produktów, szybkie zgłoszenie pozwoli nam sprawniej pomóc i znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Czas dostawy zależy od wybranej formy wysyłki i firmy przewozowej. Większość paczek dociera w ciągu 1-2 dni roboczych od nadania. Jednak zgodnie z regulaminami przewoźników, czas dostawy wynosi 72 godziny (3 dni robocze).
Pamiętaj, że czas dostawy należy doliczyć do czasu realizacji zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość z numerem przesyłki oraz linkiem do jej śledzenia. Dzięki temu możesz na bieżąco sprawdzać, gdzie znajduje się paczka i kiedy powinna do Ciebie dotrzeć.
Spokojnie — to nie musi oznaczać żadnego problemu. Numer przesyłki może zostać utworzony wcześniej, a pierwszy skan pojawi się dopiero po dotarciu paczki do sortowni lub bazy przewoźnika.
Jeżeli przesyłka została odebrana od nas wieczorem, informacje mogą pojawić się dopiero następnego dnia roboczego. Gdyby status nadal się nie zmieniał, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.
Zdarza się. Nieodebrana paczka zostanie zwrócona do naszego magazynu. Taki zwrot może jednak wiązać się z dodatkowymi kosztami naliczonymi przez firmę przewozową, na przykład kosztem przesyłki zwrotnej lub magazynowania.
Gdy paczka do nas wróci, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy sytuację i przedstawimy dostępne rozwiązania, w tym możliwość ponownej wysyłki po opłaceniu jej kosztu.
Nieodebraną przesyłkę przechowujemy bezpłatnie przez 30 dni. Jeżeli w tym czasie nie otrzymamy od Ciebie żadnej informacji, produkty mogą zostać przekazane do utylizacji.
Pamiętaj również, że samo nieodebranie paczki nie jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli chcesz zrezygnować z zamówienia, poinformuj nas o tym zgodnie z zasadami zwrotów.