Reklamacje? Spokojnie, pomożemy!

Abyśmy mogli sprawnie zająć się zgłoszeniem:

• wypełnij formularz reklamacyjny,
• podaj numer swojego zamówienia,
• krótko opisz, co się wydarzyło,
• dołącz wyraźne zdjęcia produktów oraz opakowania,
• wpisz w tytule wiadomości słowo REKLAMACJA.

Najlepiej odpowiedzieć na jedną z wiadomości otrzymanych wcześniej w sprawie zamówienia. Dzięki temu od razu będziemy mieli dostęp do jego szczegółów.

Formalnie mamy 14 dni na rozpatrzenie reklamacji, ale zazwyczaj reagujemy znacznie szybciej — szczególnie gdy zgłoszenie zawiera komplet informacji i zdjęcia.

Sprawdź zawartość paczki i przelicz produkty od razu po jej odebraniu. Jeżeli zauważysz braki, zgłoś je możliwie szybko.

W wiadomości napisz, których produktów lub elementów brakuje, i dołącz zdjęcie całej zawartości paczki wraz z opakowaniem. Pomoże nam to szybko sprawdzić, co mogło się wydarzyć.

Ups! To zdarza się bardzo rzadko, ale czasem możemy coś przeoczyć. Zrób zdjęcia wszystkich wadliwych produktów, wypełnij formularz reklamacyjny i prześlij nam zgłoszenie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu zakończenia sprawy — mogą być potrzebne podczas rozpatrywania reklamacji.

Po nadaniu paczki otrzymasz numer do jej śledzenia. Czas dostawy zależy od wybranej firmy przewozowej, dlatego najpierw sprawdź aktualny status przesyłki.

Jeżeli przez 3 dni robocze od nadania paczka nie dotrze, skontaktuj się z przewoźnikiem lub napisz do nas, podając numer zamówienia. Sprawdzimy sytuację i przekażemy Ci informacje, gdy tylko otrzymamy odpowiedź od firmy kurierskiej.

Nie wysyłaj produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami. Najpierw prześlij zgłoszenie, zdjęcia oraz formularz reklamacyjny i poczekaj na wiadomość od konsultanta.

Jeżeli zwrot produktu będzie konieczny, przekażemy Ci dokładne instrukcje oraz adres wysyłki.

Produkty należy dokładnie zabezpieczyć przed transportem. Wiele z nich wykonanych jest z kartonu, dlatego łatwo mogą się zagiąć, pognieść lub dodatkowo uszkodzić.

Najlepiej wykorzystać oryginalne opakowanie lub solidny karton i wypełnić wolną przestrzeń tak, aby produkty nie przesuwały się podczas przewozu. Do środka dołącz formularz reklamacyjny oraz informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

Najsprawniej obsługujemy reklamacje przesłane mailowo wraz ze zdjęciami i formularzem. Rozmowa telefoniczna nie zawsze pozwala nam dokładnie ocenić wadę lub uszkodzenie, dlatego dokumentacja fotograficzna bardzo przyspiesza całą sprawę.